よくあるご質問
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注文状況、Ubiquiti公式ストアとその他関連トピックに関するよくあるご質問とその回答を紹介するページです。
一般
Ubiquiti は、家庭用、ビジネス用、ISP用の幅広いテクノロジーを提供しているため、様々なことで知られていますが、私たちのグローバルチームは、パワフルで最先端、そして最も重要な使いやすさを備えた次世代のITソリューションを生み出すことに一意専心しています。私たちは、真の技術的品質はスペックの一覧ではなく、ユーザーの体験にあると信じています。だからこそ、あらゆるタイプのユーザーにメリットをもたらす高品質で機能豊富なハードウェアとソフトウェアを提供することに専念しています。
Ubiquiti は、需要の高い製品の供給を確保するため、購入制限をかけることがあります。すべてのお客様が弊社製品を平等に購入できるよう、UIアカウントを登録し、平等に制限を適用することが必要です。また、UIアカウントを作成することで、以下のようなことが可能になり、購入がより便利になります。
- 購入後の状況確認
- 過去に購入した商品の確認と再注文
- 配送先と請求先の情報を保存し、次回以降の購入時間を短縮
利用規約はこちら
出荷
残念ながら、一度ご注文いただいた商品のお届け先は変更できません。ただし、お荷物の追跡番号が記載された確認メールが届きましたら、運送会社に連絡して住所を更新するよう依頼することができます。ご注文の連絡先を変更する必要がある場合は、jp.store@ui.com にご注文番号を明記の上、メールに てご連絡ください。
配送業者は佐川急便です。
期間限定で送料無料となっております。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号（リンク）を記載した確認メールが送信されます。リンクをクリックすると、注文を追跡できます。
一般的に、Ubiquiti Japanの製品は、日本国内の倉庫から出荷されます。
一般的に、ご注文は、ご購入後1営業日以内に弊社倉庫から出荷されますが、ご注文のタイミングにより異なる場合があります。ご購入後、48時間以内に商品をお届けできるよう最善を尽くしています。週末の配送は行っておりませんのでご了承ください。
返金＆保証
返品された商品を受領し、返金処理を行った後、確認メールをお送りします。返送された商品が倉庫に到着するまでの時間にもよりますが、最大で7営業日かかる場合があります。返金処理後、お客様のアカウントに金額が反映されるまで、3～5営業日かかります。
現在、商品の交換はできません。誤って購入した商品を返品し、新たに注文する必要があります。返品の詳細については、利用規約をご覧く ださい。
Ubiquiti 公式ストアで購入されたすべての製品には、2年間の保証が付いています。製品の保証状況を確認するには、製品のMAC IDと注文番号を明記の上、jp.store@ui.comまでメールをお送りください。保証の詳細については、こちらをご覧ください。
こちらから利 用きやくを確認することができます。以下に記載されているのはよくあるご質問です。
- Ubiquitiストアで購入された未開封の製品は、購入後30日以内であれば返品が可能です。
- Ubiquitiストアで購入された開封済みの製品は、購入から14日以内であれば返品が可能ですが、なお15%の返品手数料がかかります。
- 破損している製品、または付属品が不足している製品は返金されません。
- アーリーアクセス製品は返金されません。
返金を希望される場合は、jp.store@ui.com までご連絡ください。
返金は、返品された商品を倉庫が受け取った後、すぐに処理され、通常その後3～5営業日以内に振り込まれます。返金処理が完了すると、確認メールが届きます。ただし、銀行の処理時間によっては、予期せぬ遅延が発生する可能性があります。
トラブルシューティングについては、Help Center、UI Community フォーラム、またはsupport portal の電子メールやライブチャットで当社のテクニカルエージェントにお問い合わせください。それでも問題が解決されない場合は、注文番号を明記の上、jp.store@ui.comまでメールをお送りください。
支払い＆請求書
注文情報は、UIストアのアカウントプロファイル、または注文後に届く確認メールに記載されています。正式な請求書をご希望の場合は、jp.store@ui.com までご連絡ください。
まず、UIストアのアカウントプロファイルを確認し、注文が送信されているかどうか確認してください。注文が送信されたことを確認できた場合、続けて銀行口座を確認し、注文金額が引き落とされていることを確認してください。両方の確認ができた場合、お客様のご注文は処理中であり、状況を確認するには、jp.store@ui.com までご連絡ください。どちらも確認できない場合は、お客様のご注文は完了していませんので、再度ご注文を送信してください。
以下の支払い方法がご利用いただけます。
- Visa
- マスターカード
- アメリカン・エキスプレス
日本国政府の消費税率に従い、一般の場合は10％です。
消費税の不正請求があったと思われる場合は、jp.store@ui.com までご連絡ください。
UI Japan がお客様の居住国の消費税率で金額を計算した場合、チェックアウトの際に消費税が適用されますのでご注意ください。UI Japanでは間接税、未納税の責任を負いません。間接税などの税金問題に関しては、現地の税務専門家に相談することをお勧めします。
オーダー関連
申し訳ございませんが、一度お受けしたご注文は変更できません。一旦、ご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文いただくことになります。なお、受注処理段階に入ったご注文は、キャンセルできません。この場合は、商品の到着をお待ちいただいた後、返品をお申し出ください。
はい、未出荷のご注文はキャンセル可能です。その際は、jp.store@ui.com までご連絡ください。すでに出荷されている場合は、商品が到着した後に返品をご依頼ください。
- 注文確認済み：ご注文の発送を準備中です。
- 出荷済み：お客様のご注文は、弊社の倉庫から配送業者に転送されました。この時点で、お客様のお荷物の追跡番号が記載された確認メールが送信されます。
- 配達中：ご注文の商品は、お客様のお手元に届くまで配送中です。確認メールに記載されている追跡番号をクリックすると、配送業者からリアルタイムで配送の進捗状況や配送予定日などの最新情報を受け取ることができます。
- 配達完了：ご注文の商品が配達されました。このステータスが表示されているにもかかわらず、ご注文の商品が届かない場合は、jp.store@ui.com までお問い合わせください。
- 商品持戻：返品された商品を受領し、返金処理が行われました。お客様のアカウントに返金されるまで、最大で7営業日かかります。
再入荷通知
再入荷通知をONにする方法：
1. UI SSO アカウントを作る/ログインする
2. 商品の購入ページにアクセスする
3. 「再入荷通知メールにサブスクリプション」のチェックボックスにクリックする
商品の再入荷通知をONにした場合、その商品が再入荷した際にお客様が登録したUI SSO アカウントのメールアドレスに再入荷通知のメールを送ります
再入荷通知は、ご希望された順番にお客様にお送りしています。再入荷通知メールが届かない場合は、お客様の先に再入荷通知をONにした方の分しか商品が届いていない可能性があります。そのため、ご安心ください。再入荷のお知らせが届かない場合は、定期的にメールをチェックして、再入荷のお知らせを確認してください。
ご理解とご協力をお願いいたします。この仕組みは全てのお客様が平等にUbiquiti 商品を購入するためのシステムです。
製品
Ubiquitiのアプリやソフトウェアは、以下のものを含めて、すべて無料で利用できます：
- UniFi Design Center - フロアプランをアップロードし、希望する機器や接続を配置することで、UniFi導入の計画および実行可能性をテストします。
- ISP Design Center - 理想的なairFiberまたはairMax製品を支援するリンクシミュレーションツールです。
- UID Manager - UID管理者が、接続されたネットワークやその他のアプリ内サービスへのユーザーアクセスを管理できるモバイルアプリです。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UI Verify - ログインごとに2要素認証（2FA）を要求することにより、UIDアカウントのセキュリティを強化します。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UniFi Protect - UniFi Protectカメラで撮影されたライブ映像や録画映像に無料でリモートアクセスできます。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UniFi WiFiMan - リアルタイムのデータチャネル監視とモディフィケーション・ツールで、ワイヤレスパフォーマンスを最適化します。
- UniFi Network - このモバイルアプリで、ネットワークに接続されたデバイスのホスト、設定、監視ができます。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UISP Mobile（旧UNMS） - Ubiquiti のISP製品のシングルポイント採用および管理ツールです。
Google Play またはApple Storeからダウンロードできま す。
まずは製品のデータシートやマニュアルを確認することをお勧めしますが、必要な情報が見つからない場合は、Help Center、UI Community フォーラムをご覧いただくか、support portalのメールやライブ チャットで当社の技術担当者にご連絡ください。
Ubiquitiの製品群は、UniFi、AmpliFi、EdgeMax、UISP、AirMax、AirFiber、GigaBeam、UFiberがあります。これらの製品群には、カジュアルユーザー、スマートホーム愛好家、無線ISP、IT専門家、企業オーナーなど、さまざまなユーザーに対応するソリューションが含まれています。
導入の規模や用途によって全く異なります。UniFiデザインセンターで、お客様のフロアプランに合った導入計画を立てることをお勧めします。どのairFiberまたはairMax製品が適切かを検討する場合は、ISP Design Center の利用をオススメします。
製品のデータシートやマニュアルは、Ubiquitiストアの「説明書とマニュアル」のセクションで確認できます。
AmpliFiは、先進のアンテナ技術とWiFi技術（AmpliFi HD: 802.11ac / AmpliFi Alien: 802.11ax）により、あらゆる住宅を幅広くカバーできる、安定性の高い、強力なホームルーターで構成された製品群です。
UniFiは、OSコンソール、スイッチ、監視カメラ、AP、VoIP、およびそれらを利用・管理するためのアプリケーションなど、さまざまな製品で構成された製品群です。
アプリケーション＆システム
購入する製品によっては、UniFi OSコンソール、スイッチ、アプリケーションを導入・管理する必要があります。必要な機器やアプリケーションは、製品パッケージに同封されているクイックスタート資料に記載されていますが、参考までに、一般的に必要とされるUniFiアプリケーションとその具体的な使用例を紹介します。
- UID Manager - UID管理者が、接続されたネットワークやその他のアプリ内サービスへのユーザーアクセスを管理できるモバイルアプリです。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UI Verify - ログインごとに2要素認証（2FA）を要求することにより、UIDアカウントのセキュリティを強化します。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UniFi Protect - UniFi Protectカメラで撮影されたライブ映像や録画映像に無料でリモートアクセスできます。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UniFi WiFiMan - リアルタイムのデータチャネル監視とモディフィケーション・ツールで、ワイヤレスパフォーマンスを最適化します。
- UniFi（旧UniFi Network）- このモバイルアプリで、ネットワークに接続されたデバイスのホスト、設定、監視ができます。
Google Play またはApple Store からダウンロードできます。
- UISP Mobile（旧UNMS） - Ubiquiti のISP製品のシングルポイント採用および管理ツールです。
Google Play またはApple Storeからダウンロードできま す。
在庫・売り切れ
一般的に、需要の高い製品、新製品には、より多くのお客様に購入の機会を提供するために、注文制限が設けられます。これらの商品は、発売後数分で完売することが多く、需要が供給を上回ることがよくあります。このような事態に対応するために注文制限を設けていますが、時間の経過とともに供給が安定しましたら、制限を解除します。
在庫のある類似製品をオススメします。商品が売り切れした場合、仕様や機能が類似している代替品をポップアップで表示します。私たちは在庫状況を注意深く監視し、売り切れの製品はできるだけ早く再入荷するようにしています。特定の製品の再入荷時期についてお問い合わせしたい場合は、jp.store@ui.com までご連絡ください。可能であれば、再入荷の予定日をお知らせします。
再入荷に数日から数週間かかることもあるため、在庫切れの商品に対する前払い購入はお断りしています。在庫切れの場合は、Ubiquitiの類似商品をオススメします。もしくは、再入荷予定日について jp.store@ui.com までお問い合わせいただくことをオススメします。